Descrição: • Analisar solicitações: • Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.• Avaliação da solicitação:• Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.• Comunicação interna: caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos...
Descrição: • Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos. • Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas.• Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança. • Manter e atualizar documentações...